Comment apparaître sur Google quand on est une PME à Marseille

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“Mes concurrents apparaissent sur Google, pas moi.”

Si vous dirigez une PME à Marseille, vous avez probablement déjà tapé le nom de votre activité sur Google. Et vous avez vu vos concurrents. Mais pas vous.

C’est frustrant. Et c’est exactement ce qui pousse beaucoup de chefs d’entreprise à penser qu’il faut “payer Google pour apparaître”. Spoiler : c’est faux.

La réalité ? 50% des recherches Google ont une intention locale. Quand quelqu’un tape “plombier Marseille” ou “restaurant Vieux-Port”, Google veut lui montrer des résultats pertinents — et gratuits. Le problème, c’est que la plupart des PME ne savent pas comment se rendre visibles.

Bonne nouvelle : vous n’avez pas besoin d’être expert SEO. Juste de connaître les 5 leviers que vos concurrents marseillais ignorent. Ce guide vous explique tout, étape par étape.

Pourquoi votre entreprise n’apparaît pas sur Google

Avant de parler solutions, comprenons le problème. Voici les 5 raisons les plus fréquentes :

1. Vous n’avez pas de fiche Google Business Profile

C’est la raison n°1. Sans fiche Google Business (anciennement Google My Business), vous n’existez tout simplement pas pour les recherches locales. Pas de fiche = pas de présence sur Google Maps = invisibilité totale sur les recherches “près de chez moi”.

2. Votre site web n’est pas optimisé pour le référencement local

Avoir un site, c’est bien. Avoir un site que Google comprend, c’est mieux. Si votre site ne mentionne pas clairement votre localisation, vos services et votre zone d’intervention, Google ne sait pas quand vous afficher.

3. Vous n’avez pas (ou peu) d’avis clients

Les avis Google sont un signal de confiance majeur. Une entreprise avec 50 avis et une note de 4.5 sera toujours mieux positionnée qu’une entreprise avec 3 avis. C’est injuste, mais c’est comme ça.

4. Vos informations sont incohérentes sur le web

Votre adresse est différente sur PagesJaunes, votre site et Google ? Votre numéro de téléphone a changé mais l’ancien traîne encore partout ? Ces incohérences tuent votre référencement local.

5. Vous n’avez jamais travaillé votre présence en ligne

Créer un site il y a 5 ans et ne plus y toucher, c’est comme ouvrir une boutique et ne jamais faire le ménage. Google favorise les sites actifs, mis à jour, avec du contenu frais.

Les 3 façons d’apparaître sur Google (et laquelle choisir)

Quand vous tapez une recherche locale sur Google, trois types de résultats s’affichent. Chacun correspond à une stratégie différente.

Le Pack Local (Google Maps)

C’est l’encadré avec la carte et les 3 entreprises mises en avant. C’est là que vous voulez être.

Pour y apparaître : optimiser votre fiche Google Business Profile (on y revient en détail plus bas).

Avantages : Gratuit, très visible, génère des appels directs Inconvénients : Limité à 3 places, forte concurrence sur certains secteurs

Les résultats naturels (SEO)

Ce sont les liens classiques sous le Pack Local. Pour y apparaître, il faut un site web bien référencé.

Avantages : Trafic qualifié, crédibilité, résultats durables Inconvénients : Prend du temps (3-6 mois minimum), nécessite des compétences techniques

Les annonces payantes (Google Ads)

Les résultats tout en haut avec la mention “Sponsorisé”. Vous payez pour apparaître.

Avantages : Résultats immédiats, ciblage précis Inconvénients : Coûte cher (2-10€ par clic selon les secteurs), s’arrête dès qu’on coupe le budget

Notre recommandation pour une PME marseillaise

Commencez par le Pack Local. C’est gratuit, rapide à mettre en place, et ça génère des résultats concrets en quelques semaines. Ensuite, travaillez votre site web pour le SEO. Les Google Ads, gardez-les pour plus tard ou pour des opérations ponctuelles.

Google Business Profile : le guide pas-à-pas

Votre fiche Google Business Profile (GBP) est votre vitrine sur Google. Voici comment la créer et l’optimiser.

Étape 1 : Créer ou revendiquer votre fiche

Allez sur business.google.com
Connectez-vous avec un compte Google (créez-en un si nécessaire)
Cherchez votre entreprise — elle existe peut-être déjà
Si elle existe, revendiquez-la. Sinon, créez-la
Validez votre propriété (par courrier postal, téléphone ou email selon les cas)

Important : La validation par courrier prend 1 à 2 semaines. Ne sautez pas cette étape.

Étape 2 : Remplir toutes les informations

Google adore les fiches complètes. Remplissez absolument tout :

Information	Pourquoi c’est important
Nom exact de l’entreprise	Doit correspondre à votre enseigne réelle
Catégorie principale	Détermine pour quelles recherches vous apparaissez
Catégories secondaires	Ajoutez jusqu’à 9 catégories pertinentes
Adresse complète	Essentielle pour le référencement local
Zone desservie	Si vous vous déplacez chez les clients
Horaires d’ouverture	Y compris les jours fériés
Numéro de téléphone	Un numéro local (04…) inspire plus confiance
Site web	Lien vers votre site
Description	750 caractères pour présenter votre activité

Étape 3 : Ajouter des photos de qualité

Les fiches avec photos reçoivent 42% de demandes d’itinéraire en plus et 35% de clics en plus vers le site web. C’est énorme.

Photos à ajouter en priorité :

Logo — Format carré, bonne résolution
Photo de couverture — Votre devanture ou une image représentative
Photos de l’intérieur — Montrez votre environnement de travail
Photos de l’équipe — Les gens aiment voir des visages
Photos de vos réalisations — Produits, chantiers terminés, etc.

Conseil : Utilisez des photos récentes et authentiques. Évitez les images de banque génériques.

Étape 4 : Choisir les bons attributs

Google propose des attributs selon votre secteur : “Accès PMR”, “Parking gratuit”, “Paiement par carte”, “Wi-Fi gratuit”…

Cochez tout ce qui s’applique. Ces attributs aident Google à vous afficher pour des recherches spécifiques (“restaurant avec terrasse Marseille”).

Étape 5 : Publier régulièrement des posts

Peu d’entreprises le font, c’est donc un avantage compétitif. Publiez :

Vos actualités et nouveautés
Vos offres spéciales
Vos événements
Des conseils liés à votre métier

Fréquence idéale : 1 post par semaine minimum. Les posts expirent après 7 jours.

Étape 6 : Répondre à toutes les questions

La section “Questions et réponses” est visible publiquement. Surveillez-la et répondez rapidement. Vous pouvez aussi anticiper en postant vous-même les questions fréquentes avec leurs réponses.

Comment optimiser votre site web pour le SEO local

Avoir une fiche Google Business, c’est le minimum. Mais pour vraiment dominer les recherches locales, votre site web doit aussi être optimisé.

Les bases du SEO local on-page

1. Intégrez votre localisation dans les endroits clés

Balise title : “Plombier Marseille | Dépannage 24h/24 | Nom Entreprise”
Meta description : Mentionnez Marseille et votre zone d’intervention
H1 de la page d’accueil : “Votre [métier] à Marseille depuis [année]”
URL : utilisez des URLs comme /plombier-marseille/ plutôt que /services/

2. Créez une page par service ET par zone

Si vous intervenez dans plusieurs quartiers ou villes, créez des pages dédiées :

/plombier-marseille-13001/
/plombier-aix-en-provence/
/plombier-aubagne/

Attention : chaque page doit avoir du contenu unique, pas du copier-coller avec juste le nom de la ville qui change.

3. Affichez clairement vos coordonnées

Votre nom, adresse et téléphone (NAP = Name, Address, Phone) doivent être :

Présents sur toutes les pages (footer idéalement)
Identiques partout (même format, même orthographe)
Balisés en Schema.org LocalBusiness (pour les développeurs)

4. Intégrez Google Maps sur votre page contact

Une carte interactive avec votre localisation renforce votre ancrage local aux yeux de Google.

L’importance de la vitesse de chargement

Un site lent pénalise votre référencement. En 2025, Google attend moins de 2.5 secondes pour le Largest Contentful Paint (LCP), moins de 100ms pour le First Input Delay (FID), et moins de 0.1 pour le Cumulative Layout Shift (CLS).

Pour tester votre site : PageSpeed Insights

Mobile first obligatoire

Plus de 60% des recherches locales se font sur mobile. Si votre site n’est pas parfaitement utilisable sur smartphone, vous perdez des clients.

Vérifiez :

Le texte est lisible sans zoomer
Les boutons sont assez grands pour être cliqués au doigt
Le menu de navigation fonctionne bien
Le numéro de téléphone est cliquable

La stratégie avis clients qui fait la différence

Les avis Google sont le facteur de classement local le plus sous-estimé. Voici comment les obtenir et les gérer.

Pourquoi les avis comptent autant

17% du score de classement local dépend des avis (selon les études du secteur).

Les entreprises dans le top 3 local ont en moyenne 47 avis.

88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.

Comment obtenir plus d’avis (sans tricher)

1. Demandez systématiquement

Le moment idéal : juste après une prestation réussie, quand le client est satisfait. Envoyez un SMS ou un email avec le lien direct vers votre fiche Google.

Pour obtenir votre lien d’avis :

Allez sur votre fiche Google Business
Cliquez sur “Demander des avis”
Copiez le lien court généré

2. Facilitez au maximum

Plus c’est simple, plus vous aurez d’avis. Le lien direct évite au client de chercher votre entreprise sur Google.

3. Répondez à TOUS les avis

Avis positifs : remerciez sincèrement, personnalisez votre réponse.

Avis négatifs : restez professionnel, proposez de résoudre le problème en privé.

Exemple de réponse à un avis négatif :

“Bonjour [Prénom], nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions comprendre ce qui s’est passé et trouver une solution. Pouvez-vous nous contacter au [téléphone] ? — L’équipe [Nom entreprise]“

Ce qu’il ne faut JAMAIS faire

❌ Acheter des faux avis (Google les détecte et vous pénalise)
❌ Offrir des récompenses en échange d’avis (contraire aux règles Google)
❌ Publier des avis depuis votre propre connexion internet (même IP = détection)
❌ Ignorer les avis négatifs (ça donne une mauvaise image)

Être cohérent partout sur le web : les citations locales

Une “citation locale”, c’est chaque fois que votre entreprise est mentionnée sur internet avec son nom, adresse et/ou téléphone. Plus vous avez de citations cohérentes, plus Google vous fait confiance.

Les annuaires prioritaires pour une PME à Marseille

Annuaire	Priorité	Lien
Google Business Profile	⭐⭐⭐	business.google.com
PagesJaunes	⭐⭐⭐	pagesjaunes.fr
Yelp	⭐⭐	yelp.fr
Facebook Page	⭐⭐	facebook.com/business
LinkedIn Page	⭐⭐	linkedin.com/company
Mappy	⭐	mappy.com
Horaires d’ouverture	⭐	horaires-douverture.fr
118 712	⭐	118712.fr

Conseil local : Inscrivez-vous aussi sur les annuaires spécifiques à Marseille et la région PACA : CCI Marseille, annuaires métiers locaux, associations professionnelles régionales.

L’erreur fatale : les incohérences NAP

Votre NAP (Name, Address, Phone) doit être strictement identique partout :

❌ Incohérent (mauvais) :

Google : “Plomberie Martin - 15 rue de la République, 13001 Marseille - 04 91 XX XX XX”

PagesJaunes : “Martin Plomberie - 15 rue République, Marseille 13001 - 0491XXXXXX”

Facebook : “Entreprise Martin - 15 rue de la république, 13001 - 06 XX XX XX XX”

✅ Cohérent (bon) :

Partout : “Plomberie Martin - 15 rue de la République, 13001 Marseille - 04 91 XX XX XX”

Même orthographe, même format, même numéro. Toujours.

Combien ça coûte ? Les 3 options transparentes

Soyons clairs sur le budget. Voici trois approches avec leurs coûts réels.

Option 1 : Le DIY (Do It Yourself)

Coût : 0€ (votre temps uniquement)

Vous faites tout vous-même en suivant ce guide :

Créer/optimiser votre fiche Google Business Profile
Vous inscrire sur les annuaires principaux
Demander des avis à vos clients
Optimisations basiques de votre site

Pour qui : Entrepreneurs avec du temps, budgets très serrés, envie d’apprendre

Temps estimé : 10-15 heures au démarrage, puis 2-3 heures/semaine de maintenance

Résultats attendus : Amélioration visible en 1-3 mois

Option 2 : L’accompagnement ponctuel (300-500€)

Ce que ça inclut généralement :

Audit de votre présence locale actuelle
Optimisation complète de votre fiche Google Business
Inscription aux 10 annuaires principaux
Recommandations personnalisées
Formation pour maintenir les résultats

Pour qui : PME qui veulent un coup de pouce professionnel sans engagement long terme

Résultats attendus : Amélioration significative en 4-8 semaines

Option 3 : L’accompagnement continu (500-2000€/mois)

Ce que ça inclut généralement :

Tout ce qui précède, plus :
Gestion continue de votre réputation en ligne
Création de contenu optimisé SEO
Reporting mensuel avec analyse des résultats
Stratégie d’acquisition d’avis
Optimisations techniques de votre site

Pour qui : Entreprises sur des marchés concurrentiels, objectifs de croissance ambitieux

Résultats attendus : Progression continue, positions top 3 visées

Le calcul du retour sur investissement

Exemple concret pour un plombier à Marseille :

Panier moyen : 250€
Marge : 40% = 100€ de profit par intervention
Pour rentabiliser 500€/mois d’accompagnement SEO : 5 clients supplémentaires par mois
Avec une bonne visibilité locale, c’est largement atteignable

La question à se poser : Combien de clients perdez-vous chaque mois parce qu’ils ne vous trouvent pas sur Google ?

Timeline réaliste : à quoi vous attendre

Le SEO local n’est pas de la magie. Voici un calendrier réaliste :

Semaine 1-2 : Mise en place

Création/optimisation Google Business Profile
Inscription aux annuaires principaux
Premières optimisations site web

Semaine 3-4 : Validation et ajustements

Validation de la fiche Google (si par courrier)
Ajout des photos et posts
Lancement de la stratégie avis

Mois 2 : Premiers signaux

Apparition dans les recherches locales
Premières visites depuis Google Business
Premiers avis clients

Mois 3-4 : Progression visible

Amélioration des positions dans le Pack Local
Augmentation du trafic web local
Plus d’appels et demandes de contact

Mois 6+ : Résultats consolidés

Position stable dans le top 3 local (si travail régulier)
Flux régulier de nouveaux clients via Google
ROI mesurable sur l’investissement SEO

Attention : Ces délais supposent un travail régulier et cohérent. Créer une fiche Google et ne plus y toucher pendant 6 mois ne donnera aucun résultat.

Les erreurs qui plombent votre visibilité locale

Avant de conclure, voici les erreurs les plus fréquentes qu’on observe chez les PME marseillaises :

Erreur n°1 : Choisir la mauvaise catégorie principale

Votre catégorie principale détermine 80% des recherches pour lesquelles vous apparaissez. “Restaurant” et “Restaurant italien” ne ciblent pas les mêmes recherches.

Erreur n°2 : Négliger les photos

Une fiche sans photo ou avec des photos de mauvaise qualité crie “entreprise peu sérieuse”. Les clients scrollent et passent au suivant.

Erreur n°3 : Ne pas répondre aux avis

Même les avis positifs méritent une réponse. Ça montre que vous êtes actif et que vous valorisez vos clients.

Erreur n°4 : Bourrer de mots-clés

“Plombier Marseille plomberie Marseille dépannage plombier pas cher Marseille” dans votre description = pénalité assurée. Écrivez pour les humains, pas pour les robots.

Erreur n°5 : Abandonner trop vite

Le SEO local prend du temps. Si vous arrêtez après 3 semaines “parce que ça ne marche pas”, vous ne verrez jamais les résultats.

FAQ : Vos questions sur la visibilité Google

Faut-il payer Google pour apparaître dans les résultats ?

Non. Les résultats naturels et le Pack Local sont gratuits. Google Ads est une option payante, mais pas obligatoire. La majorité des PME peuvent obtenir d’excellents résultats sans dépenser un euro en publicité.

Combien de temps faut-il pour apparaître sur Google ?

Avec une fiche Google Business optimisée, vous pouvez apparaître dans les recherches locales en 2-4 semaines. Pour le référencement naturel de votre site, comptez 3-6 mois pour voir des résultats significatifs.

Mon concurrent a moins d’avis mais apparaît avant moi, pourquoi ?

Plusieurs facteurs entrent en jeu : ancienneté de la fiche, complétude des informations, pertinence des catégories, proximité géographique avec la personne qui cherche, qualité du site web associé, fraîcheur des publications…

Est-ce que les avis négatifs sont vraiment graves ?

Un avis négatif isolé parmi des dizaines d’avis positifs n’est pas dramatique — c’est même plus crédible qu’une note parfaite de 5.0. Ce qui compte, c’est comment vous y répondez. Une réponse professionnelle peut transformer un avis négatif en démonstration de votre sérieux.

Je n’ai pas de local commercial, puis-je quand même apparaître ?

Oui. Google permet aux entreprises de service à domicile (plombiers, électriciens, coaches, etc.) de créer une fiche en masquant leur adresse tout en indiquant leur zone d’intervention.

Dois-je être sur tous les annuaires ?

Non, concentrez-vous sur les 5-10 annuaires les plus importants (Google, PagesJaunes, Yelp, réseaux sociaux, annuaires métiers). Mieux vaut 5 fiches parfaitement optimisées que 50 fiches bâclées.

Mon site a été créé il y a 5 ans, dois-je tout refaire ?

Pas forcément. Un audit permettra de déterminer si des optimisations suffisent ou si une refonte est nécessaire. Souvent, des ajustements ciblés (vitesse, mobile, contenu local) peuvent considérablement améliorer les résultats.

Google Business Profile, c’est pareil que Google My Business ?

Oui, c’est le même service. Google a simplement changé le nom en 2021. Si vous entendez parler de “Google My Business”, c’est la même chose.

Passez à l’action

Vous avez maintenant toutes les clés pour apparaître sur Google. La question est : allez-vous les utiliser ?

Si vous préférez faire vous-même : Ce guide contient tout ce qu’il vous faut. Commencez par votre fiche Google Business Profile, c’est le levier le plus rapide.

Si vous voulez aller plus vite : On peut vous aider. Chez TechPath, on accompagne les PME marseillaises à devenir visibles sur Google — sans blabla technique et avec des résultats mesurables.

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Vos concurrents apparaissent sur Google. Et vous ?