Google Business Profile : Tutoriel Complet PME Marseille [2025]

Tu fais du bon boulot, tes clients sont contents… mais ton téléphone sonne moins qu’avant.

Et pendant ce temps, ton concurrent — celui d’en face, tu sais — apparaît en premier sur Google Maps. À chaque fois. Comme si Google l’avait choisi personnellement.

Le pire ? Un client t’a dit la semaine dernière : “J’ai cherché sur Google, j’ai trouvé que votre concurrent.”

Ça pique.

Voici la réalité que personne ne t’explique : À Marseille, 98% des recherches locales passent par Google. Et si tu n’es pas dans le top 3 du “Pack Local” (l’encadré avec la carte), tu n’existes tout simplement pas.

Mais j’ai une bonne nouvelle. Google Business Profile est 100% gratuit. Et quand c’est bien fait, ça vaut plus que n’importe quelle pub payante.

Dans ce tutoriel, je te montre exactement comment créer, optimiser et dominer avec ta fiche GBP à Marseille. Étape par étape. Sans jargon technique.

Pourquoi Google Business Profile vaut plus que ton site web en 2025

Je sais, ça paraît contre-intuitif. Tu as peut-être dépensé des milliers d’euros pour ton site. Mais voici ce que les données 2025 nous disent :

60% des recherches Google ne génèrent aucun clic vers un site web.

Oui, tu as bien lu. Les gens trouvent l’info directement sur Google — numéro de téléphone, adresse, horaires, avis — et n’ont même plus besoin de visiter ton site.

C’est ce qu’on appelle les recherches “zero-click”. Et c’est là que ta fiche Google Business Profile devient ta vraie vitrine digitale.

Les chiffres qui font mal (ou rêver)

• 46% de toutes les recherches Google ont une intention locale
• 76% des recherches “près de chez moi” aboutissent à une visite en magasin sous 24h
• 89% des consommateurs marseillais cherchent en ligne avant d’acheter ou de contacter un pro
• Un profil GBP complet génère 70% de visites en plus
• Être dans le top 3 local = +126% de trafic et +93% d’actions (appels, itinéraires) vs les positions 4-10

Le changement d’algorithme de juin 2025

Google a modifié son algorithme local en juin 2025. Le nouveau facteur qui compte le plus ? La popularité.

Concrètement :

• Les interactions sur ton profil (clics, appels, demandes d’itinéraire)
• La fréquence de tes publications
• La rapidité de tes réponses aux avis

En clair : poster 1 fois par semaine et répondre aux avis sous 24h te permet d’écraser la concurrence. Même si elle est là depuis plus longtemps.

Étape 1 : Créer ou revendiquer ta fiche Google Business Profile

Avant tout, vérifie si ta fiche existe déjà. Google crée parfois des fiches automatiquement à partir de sources diverses.

Comment vérifier

1. Va sur google.com/maps
2. Tape le nom de ton entreprise + “Marseille”
3. Si tu trouves une fiche avec ton entreprise : elle existe déjà, tu dois la revendiquer
4. Si rien n’apparaît : tu vas la créer

Création d’une nouvelle fiche

1. Rends-toi sur business.google.com
2. Connecte-toi avec ton compte Google (ou crée-en un)
3. Clique sur “Ajouter votre établissement sur Google”
4. Suis les étapes :
   • Nom de l’entreprise (exact, comme sur ta façade/carte de visite)
   • Catégorie d’activité (on y revient, c’est crucial)
   • Adresse physique ou zone de service
   • Coordonnées

Revendication d’une fiche existante

Si une fiche existe mais que tu ne la gères pas :

1. Clique sur la fiche dans Google Maps
2. Cherche le bouton “Revendiquer cet établissement” ou “Vous êtes le propriétaire ?”
3. Suis le processus de vérification

La validation : l’étape obligatoire

Google doit s’assurer que tu es bien le propriétaire. Plusieurs méthodes possibles :

Méthode	Délai	Disponibilité
Par téléphone	Immédiat	La plus courante
Par email	Quelques minutes	Selon le cas
Par courrier postal	5-14 jours	Toujours disponible
Par vidéo	24-48h	Nouveauté 2025

Conseil : Ne saute surtout pas cette étape. Tant que ta fiche n’est pas validée, elle n’apparaît pas dans les recherches.

Étape 2 : Remplir les informations essentielles (le NAP)

Le NAP, c’est l’acronyme anglais pour Name, Address, Phone. C’est la base de ta fiche — et probablement l’élément le plus important pour le référencement local.

Le nom de ton entreprise

Règle d’or : utilise ton vrai nom commercial. Rien de plus.

❌ Mauvais : “Plomberie Martin - Plombier Marseille 13001 - Dépannage 24h/24”

✅ Bon : “Plomberie Martin”

Google pénalise le “keyword stuffing” (bourrage de mots-clés) dans le nom. Ça peut même entraîner une suspension de ta fiche.

L’adresse

• Adresse complète et formatée proprement
• Si tu as un local commercial : affiche l’adresse
• Si tu te déplaces chez les clients (plombier, coach, etc.) : cache l’adresse et définis une zone de service

Important : Cette adresse doit être strictement identique partout sur le web — ton site, PagesJaunes, Facebook, partout. Même format, même orthographe.

Le numéro de téléphone

• Privilégie un numéro local (04…) plutôt qu’un 06/07
• C’est ce numéro que les clients appelleront directement depuis Google
• Assure-toi qu’il est toujours joignable aux heures indiquées

Le site web

Lie ta fiche à ton site. Si tu n’as pas de site, c’est le moment d’y réfléchir — mais une fiche GBP bien optimisée peut déjà générer beaucoup de contacts.

Étape 3 : Choisir les bonnes catégories (c’est stratégique)

La catégorie détermine pour quelles recherches tu apparais. C’est probablement le paramètre le plus impactant de ta fiche.

Catégorie principale

Tu ne peux en choisir qu’une. Elle doit correspondre exactement à ton activité principale.

Exemples de nuances importantes :

• “Restaurant” ≠ “Restaurant italien” ≠ “Pizzeria”
• “Plombier” ≠ “Entreprise de plomberie”
• “Coiffeur” ≠ “Salon de coiffure”

Mon conseil : Tape ta catégorie envisagée dans Google Maps et regarde qui apparaît. Si ce sont tes concurrents directs, c’est la bonne.

Catégories secondaires

Tu peux en ajouter jusqu’à 9. Elles élargissent le champ des recherches pour lesquelles tu apparais.

Exemple pour un restaurant :

• Principale : Restaurant méditerranéen
• Secondaires : Restaurant de fruits de mer, Restaurant avec terrasse, Traiteur, Restaurant pour événements

Exemple pour un plombier :

• Principale : Plombier
• Secondaires : Service de débouchage, Chauffagiste, Installateur de salle de bains, Réparation de chauffe-eau

Étape 4 : Rédiger une description qui convertit

Tu as 750 caractères. Pas plus. Voici comment les utiliser intelligemment.

Structure efficace

1. Qui tu es (1 phrase)
2. Ce que tu fais (2-3 services clés)
3. Pour qui (ta zone d’intervention)
4. Pourquoi toi (ton avantage différenciant)

Exemple concret

Plomberie Martin, artisan plombier à Marseille depuis 2008. Dépannage d’urgence, installation de sanitaires et rénovation de salles de bains dans tout le 13. Intervention sous 2h garantie, devis gratuit. Plus de 200 clients marseillais nous font confiance — consultez nos avis.

Ce qu’il faut éviter

• ❌ Bourrage de mots-clés (“plombier Marseille plombier 13001 plomberie Marseille”)
• ❌ Promesses vagues (“qualité prix imbattable”)
• ❌ Majuscules excessives (“URGENT DÉPANNAGE 24H/24”)
• ❌ Numéro de téléphone (il y a un champ dédié)

Étape 5 : Ajouter des photos qui inspirent confiance

Les fiches avec photos reçoivent 42% de demandes d’itinéraire en plus et 35% de clics supplémentaires.

Photos obligatoires

• Logo — Carré, haute résolution, ton identité visuelle
• Photo de couverture — Ta devanture ou une image représentative
• L’équipe — Les gens font confiance aux visages

Photos recommandées

• Intérieur de tes locaux
• Tes réalisations (chantiers terminés, plats, coupes de cheveux…)
• Ambiance de travail
• Équipements

Critères techniques

• Format : JPG ou PNG
• Taille : entre 10 Ko et 5 Mo
• Résolution minimale : 720 x 720 pixels
• Pas de texte ni de logo ajouté sur les photos

Conseil : Ajoute régulièrement de nouvelles photos. Google favorise les fiches actives.

Étape 6 : Définir tes horaires (sans te tromper)

Les horaires incorrects = clients frustrés devant une porte fermée = avis négatifs.

À configurer

• Horaires standards de la semaine
• Jours fériés (Google te demande de les confirmer à l’avance)
• Horaires spéciaux (vacances, événements)
• Horaires “plus” si applicable (horaires de livraison, horaires de drive…)

Astuce

Si tu es disponible sur rendez-vous uniquement, indique-le clairement dans ta description ET utilise la mention “Sur rendez-vous”.

Étape 7 : Collecter des avis (la stratégie qui fonctionne)

Voici le chiffre qui devrait te motiver : passer de 3 à 5 étoiles peut augmenter ton taux de clic de 2600%.

Pourquoi les avis comptent autant

• Google les utilise comme signal de confiance et de pertinence
• Les clients les consultent avant de te contacter
• Les entreprises qui répondent à tous leurs avis ont un taux de conversion supérieur à 5.1%

Comment obtenir plus d’avis

Le moment clé : Juste après une prestation réussie, quand le client est content.

La méthode :

1. Va sur ton tableau de bord GBP
2. Clique sur “Demander des avis”
3. Copie le lien court généré
4. Envoie-le par SMS ou email avec un message simple :

“Bonjour [Prénom], merci pour votre confiance ! Si vous êtes satisfait de notre intervention, un petit avis Google nous aiderait beaucoup. Voici le lien : [lien]. Merci !”

Comment répondre aux avis

Avis positifs : Remercie sincèrement, personnalise (mentionne le service rendu si possible).

“Merci beaucoup Marie ! Ravi que l’installation de votre nouvelle douche vous plaise. À bientôt !”

Avis négatifs : Reste professionnel, montre que tu prends le problème au sérieux, propose une solution en privé.

“Bonjour Marc, je suis désolé que l’intervention n’ait pas répondu à vos attentes. J’aimerais comprendre ce qui s’est passé. Pouvez-vous nous appeler au [numéro] pour qu’on trouve une solution ? — Thomas”

Règle d’or : Réponds à TOUS les avis, positifs comme négatifs, sous 24-48h.

Étape 8 : Publier des Google Posts (ton arme secrète)

90% de tes concurrents n’utilisent pas les Google Posts. C’est ton avantage.

Qu’est-ce qu’un Google Post ?

C’est une publication qui apparaît directement sur ta fiche Google. Comme un post Facebook ou Instagram, mais visible dans les résultats de recherche.

Types de posts

• Nouveautés — Actualités, informations générales
• Événements — Portes ouvertes, promotions limitées
• Offres — Réductions, bons plans (avec dates de validité)
• Produits — Nouveaux produits ou services

Fréquence recommandée

1 post par semaine minimum.

Les posts expirent après 7 jours (sauf événements et offres qui restent jusqu’à leur date de fin). Un post par semaine te maintient actif aux yeux de Google.

Exemples de posts efficaces

Pour un restaurant :

“Nouvelle carte d’hiver ! Découvrez notre bouillabaisse revisitée, disponible dès ce week-end. Réservation conseillée.”

Pour un plombier :

“Conseil de saison : pensez à purger vos radiateurs avant les premiers froids. Besoin d’un coup de main ? On intervient sous 24h à Marseille.”

Pour un coiffeur :

“Nouveau ! Balayage végétal 100% naturel. -20% ce mois-ci pour les premières clientes. Prenez rendez-vous !”

Étape 9 : Activer les fonctionnalités avancées 2025

Google ajoute régulièrement de nouvelles fonctionnalités. Voici celles à activer absolument.

Messagerie directe

Permets aux clients de t’envoyer un message directement depuis ta fiche Google.

• Active-la dans les paramètres de ton tableau de bord
• Configure des réponses automatiques pour les heures de fermeture
• Réponds vite — Google mesure ton temps de réponse

Réservation en ligne

Si tu prends des rendez-vous, intègre un système de réservation. Google propose des partenariats avec des outils comme Planity (coiffeurs), Doctolib (santé), ou tu peux utiliser ton propre système.

Produits et services

Ajoute un catalogue de tes prestations avec :

• Nom du service
• Description courte
• Prix (ou fourchette de prix)
• Photo

Les clients peuvent voir tes offres sans aller sur ton site.

Questions/Réponses

Surveille cette section. N’importe qui peut poser (ou répondre à) une question sur ta fiche.

Conseil pro : Pose toi-même les questions fréquentes et réponds-y. Ça évite les réponses de personnes aléatoires et ça rassure les prospects.

Étape 10 : Éviter les erreurs qui font suspendre ta fiche

Google peut suspendre ta fiche si tu enfreins ses règles. Et récupérer une fiche suspendue est un cauchemar.

Les erreurs fatales

Erreur	Risque
Mots-clés dans le nom d’entreprise	Suspension
Fausse adresse	Suspension
Acheter des faux avis	Suppression des avis + pénalité
Créer plusieurs fiches pour le même établissement	Suspension de toutes les fiches
Photos avec du texte promotionnel	Rejet des photos
Contenu offensant ou illégal	Suppression immédiate

Les signaux d’alerte

• Ta fiche a disparu des résultats → Vérifie ton email pour un message de Google
• Tes modifications ne sont pas validées → Possible révision manuelle
• Tu reçois un email sur une “violation des règles” → Agis vite

Comment éviter les problèmes

• Utilise des informations 100% exactes et vérifiables
• Ne triche jamais sur les avis
• Lis les règles de Google Business Profile
• En cas de doute, joue la prudence

Checklist : Ton profil GBP est-il optimisé ?

Avant de fermer cet article, vérifie que tu as coché toutes les cases :

Informations de base

• Nom exact de l’entreprise (sans mots-clés ajoutés)
• Adresse complète et correcte
• Numéro de téléphone local
• Site web lié
• Fiche validée par Google

Catégories et description

• Catégorie principale pertinente
• 3-5 catégories secondaires
• Description de 750 caractères optimisée

Visuels

• Logo en haute résolution
• Photo de couverture attractive
• 5+ photos de l’entreprise/réalisations
• Photos mises à jour régulièrement

Engagement

• Horaires corrects (y compris jours fériés)
• Avis clients (objectif : 20+ avis)
• Réponses à tous les avis sous 48h
• 1 Google Post par semaine minimum

Fonctionnalités avancées

• Messagerie activée
• Catalogue produits/services renseigné
• Questions fréquentes anticipées

Cas réel : +180% de leads en 6 mois

Un entrepreneur en climatisation aux États-Unis a documenté ses résultats après une optimisation complète de sa fiche GBP :

• +180% de leads générés via Google
• +127 000 $ de chiffre d’affaires annuel attribuable directement à GBP
• Temps investi : 2h de setup initial + 15 min/semaine de maintenance

Tu n’as pas besoin d’être une grande entreprise. Tu as besoin d’une fiche bien optimisée et d’un peu de régularité.

Combien de temps ça prend ?

Soyons honnêtes sur le temps à investir :

Phase	Temps
Création/revendication de la fiche	30 min
Remplissage complet des informations	1h
Ajout des photos	30 min
Premiers résultats visibles	2-4 semaines
Maintenance hebdomadaire	15 min

Total pour démarrer : environ 2 heures. C’est moins que le temps perdu chaque semaine à cause des clients qui ne te trouvent pas.

Passe à l’action maintenant

Tu as tout ce qu’il faut. Le tutoriel est là, les exemples sont concrets, les erreurs à éviter sont listées.

Maintenant, deux options :

Option 1 : Tu fais toi-même. Ce guide contient tout. Bloque 2 heures cette semaine, suis les étapes, et dans un mois tu verras la différence.

Option 2 : Tu délègues. Chez TechPath, on configure et optimise les fiches Google Business Profile des PME marseillaises. Setup complet + formation pour que tu puisses maintenir toi-même. Prends rendez-vous et on en discute.

Dans les deux cas, ne reste pas invisible pendant que ton concurrent rafle tous les clients.

89% des Marseillais cherchent sur Google avant d’acheter. La question, c’est : où est-ce qu’ils te trouvent, toi ?