Google Analytics 4 : le guide essentiel pour les PME

Vous ouvrez Google Analytics, vous voyez plein de graphiques, et vous refermez. Ca vous parle ?

Vous savez que vous devriez regarder vos statistiques. Mais chaque fois que vous ouvrez GA4, vous vous sentez perdu. Des dizaines de menus, des termes incompréhensibles, des graphiques dans tous les sens.

Bonne nouvelle : vous n’avez pas besoin de tout comprendre.

5 rapports suffisent pour prendre 90% des décisions d’une PME. Le reste, c’est pour les data analysts avec des équipes marketing de 50 personnes.

GA4, c’est comme le tableau de bord de votre voiture. Vous n’avez pas besoin de comprendre le moteur pour savoir si vous roulez dans la bonne direction. Vitesse, niveau d’essence, kilométrage. C’est tout ce qu’il vous faut pour conduire.

Voici vos 5 compteurs essentiels.

Quelques chiffres pour relativiser

Avant de plonger, sachez que vous n’êtes pas seul.

Plus de 14 millions de sites utilisent GA4 dans le monde. 73% d’entre eux sont des PME de moins de 50 employés. Et 50% des utilisateurs avouent qu’ils apprennent encore à utiliser l’outil.

GA4 a remplacé l’ancienne version (Universal Analytics) en juillet 2023. Et beaucoup d’utilisateurs râlent : “Les tâches qui prenaient 2 clics avant en demandent maintenant 6 ou plus.”

Mais une fois qu’on sait où chercher, ça devient simple. Les entreprises qui utilisent vraiment leurs données analytics voient en moyenne +17,6% de ROI sur leurs actions marketing.

Ca vaut 5 minutes par semaine, non ?

Rapport 1 : Le temps réel

A quoi ça sert : Voir combien de personnes sont sur votre site en ce moment.

Où le trouver : Menu de gauche > Rapports > Temps réel.

C’est le rapport le plus intuitif. Vous voyez instantanément :

• Le nombre de visiteurs actifs
• D’où ils viennent (Google, réseaux sociaux, direct)
• Quelles pages ils consultent en ce moment
• Depuis quel pays ou ville

Quand l’utiliser :

• Après avoir envoyé une newsletter : les gens cliquent-ils ?
• Après avoir publié sur les réseaux sociaux : ça génère du trafic ?
• Pour vérifier qu’un nouveau contenu fonctionne

Ce n’est pas un rapport à consulter tous les jours. Mais quand vous lancez quelque chose, il vous donne un feedback immédiat.

Rapport 2 : Acquisition du trafic

A quoi ça sert : Comprendre d’où viennent vos visiteurs.

Où le trouver : Menu de gauche > Rapports > Acquisition > Acquisition du trafic.

C’est probablement le rapport le plus utile pour une PME. Il répond à une question simple : qu’est-ce qui amène des gens sur mon site ?

Vous verrez vos sources de trafic classées :

• Organic Search : les gens qui vous trouvent sur Google
• Direct : ceux qui tapent directement votre adresse
• Referral : les visiteurs venant d’autres sites
• Social : Facebook, LinkedIn, Instagram, etc.
• Paid Search : vos publicités Google Ads (si vous en faites)

Pourquoi c’est important :

Si vous investissez du temps sur Instagram mais que 0 visiteur en provient, vous savez où arrêter de perdre du temps. Si votre trafic organique augmente, c’est que votre référencement fonctionne.

Regardez ce rapport une fois par semaine. Notez les tendances. Si une source baisse pendant 3 semaines d’affilée, posez-vous des questions.

Rapport 3 : Pages les plus consultées

A quoi ça sert : Savoir quelles pages de votre site intéressent les gens.

Où le trouver : Menu de gauche > Rapports > Engagement > Pages et écrans.

Ce rapport vous montre vos pages classées par nombre de vues. Vous découvrirez peut-être des surprises.

Une page que vous pensiez inutile attire beaucoup de monde ? Développez-la. Votre page de tarifs a très peu de vues ? Peut-être qu’elle est mal liée depuis les autres pages.

Les métriques à regarder :

• Vues : combien de fois la page a été vue
• Durée d’engagement moyenne : combien de temps les gens restent
• Taux de rebond : le pourcentage de gens qui partent immédiatement

Une page avec beaucoup de vues mais une durée de 10 secondes ? Le titre attire, mais le contenu déçoit. A retravailler.

Rapport 4 : Conversions et événements

A quoi ça sert : Mesurer les actions importantes sur votre site.

Où le trouver : Menu de gauche > Rapports > Engagement > Événements.

C’est ici que vous voyez si votre site fait son travail. GA4 traque automatiquement certaines actions :

• Les clics sur des liens externes
• Les téléchargements de fichiers (PDF, etc.)
• Le défilement de page
• Les recherches sur votre site

Pour les actions vraiment importantes (formulaire de contact envoyé, clic sur votre numéro de téléphone), il faut les configurer. Votre développeur ou agence peut le faire en 30 minutes.

Pourquoi c’est crucial :

Avoir 1000 visiteurs par mois, c’est bien. Mais si personne ne vous contacte, ça ne sert à rien. Ce rapport vous dit si votre site convertit les visiteurs en prospects.

Si vous voyez que 500 personnes visitent votre page contact mais que seulement 2 remplissent le formulaire, il y a un problème. Peut-être trop de champs, peut-être un bouton mal visible.

Rapport 5 : Données démographiques

A quoi ça sert : Savoir qui sont vos visiteurs.

Où le trouver : Menu de gauche > Rapports > Données démographiques > Vue d’ensemble.

Ce rapport vous montre :

• Les pays et villes de vos visiteurs
• Les appareils utilisés (mobile, ordinateur, tablette)
• L’âge et le genre (si suffisamment de données)

Pourquoi c’est utile :

Si 70% de vos visiteurs sont sur mobile mais que votre site est mal optimisé pour les smartphones, vous avez un problème urgent. Si vous visez Marseille mais que la moitié de votre trafic vient de Paris, votre SEO local doit être retravaillé.

Ces données vous évitent de prendre des décisions à l’aveugle. Vous adaptez votre site et votre communication à vos vrais visiteurs, pas à ceux que vous imaginez.

La routine idéale : 5 minutes par semaine

Pas besoin de passer des heures sur GA4. Voici la routine qui suffit pour 90% des PME :

Chaque lundi, 5 minutes :

1. Ouvrez le rapport Acquisition : le trafic monte ou descend ?
2. Regardez les Pages les plus vues : rien d’anormal ?
3. Vérifiez les Conversions : des formulaires cette semaine ?

Chaque mois, 15 minutes :

1. Comparez le trafic au mois précédent
2. Regardez les tendances démographiques
3. Notez 1 action à prendre (améliorer une page, investir sur un canal qui marche)

C’est tout. Vous aurez plus d’insights que 80% des PME qui n’ouvrent jamais leurs stats.

Un mot sur la conformité RGPD

GA4 collecte des données personnelles. Vous avez donc besoin d’un bandeau cookies conforme.

Depuis mars 2024, Google exige le Consent Mode V2 pour continuer à utiliser Analytics avec les visiteurs européens. Sans lui, vous perdez jusqu’à 50% de vos données et vous risquez une amende CNIL.

Consultez notre guide complet sur le Consent Mode V2 pour vous mettre en conformité. Ca prend moins d’une heure.

Dimensions vs métriques : la seule distinction à retenir

Quand vous explorez GA4, vous verrez ces deux termes partout.

Dimension = catégorie descriptive. C’est le “quoi” ou le “qui”. Exemples : ville, source de trafic, nom de page.

Métrique = chiffre mesurable. C’est le “combien”. Exemples : nombre de vues, durée de session, taux de conversion.

Un rapport combine toujours les deux. “500 visiteurs (métrique) sont venus de Google (dimension).” Voilà, vous savez tout ce qu’il faut.

Ce que GA4 ne vous dira pas

Soyons honnêtes. GA4 a des limites.

Il ne vous dira pas pourquoi les gens partent. Il ne vous dira pas ce qu’ils pensent de votre offre. Il ne vous dira pas si votre prix est trop élevé. Et il ne rattrapera pas les erreurs SEO de base qui plombent votre visibilité.

Pour ça, parlez à vos clients. Demandez-leur comment ils vous ont trouvé, ce qui les a convaincus, ce qui les a fait hésiter.

Les données quantitatives (GA4) + les retours qualitatifs (conversations) = la combinaison gagnante.

Passez a l’action

Vous n’avez pas besoin d’être data analyst pour utiliser GA4. Vous avez besoin de 5 minutes par semaine et des 5 bons rapports.

Commencez aujourd’hui :

1. Ouvrez GA4
2. Allez dans Acquisition > Acquisition du trafic
3. Regardez d’où viennent vos visiteurs

C’est votre premier pas. Le reste suivra naturellement.

Besoin d’aide pour configurer vos conversions ou comprendre vos données ? Contactez-nous. On parle analytics sans jargon.